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• Valor por 12 meses

• Fatura digital

Perguntas Frequentes

Encontre respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossos serviços

Internet

O que é a velocidade de download ?

É a velocidade de recebimento de dados (como um arquivo, vídeo, etc) de outro computador ou servidor para um computador local através da Internet. Usuários domésticos tendem a realizar mais downloads do que uploads.

O que é a velocidade de upload ?

É a velocidade de envio de dados (como um arquivo, e-mail, foto, etc) de um computador em um local para um computador ou servidor em outro local, através da Internet. A velocidade de upload é geralmente muito menor do que a velocidade de download. A razão para isso é que as pessoas, ao acessar a Internet, geralmente fazem mais download do que upload.

O que é rede 5G e qual a diferença da tradicional ?

A rede 5Ghz fornece uma velocidade mais rápida para uma distância (área) menor.

Já a tradicional (2.4Ghz) fornece internet para uma área maior (mais distante), mas com velocidade menor.

Suporte

Minha internet não está funcionando. Oque pode ser ?

Há alguns possíveis motivos para sua internet estar sem sinal. Pode ser um cabeamento rompido, desconfiguração do equipamento ou bloqueio financeiro. Se você estiver navegando pela rede Wi-Fi, poderá haver interferências no sinal, causadas por ondas eletromagnéticas (radio, micro-ondas, telefone sem fio, etc.), espelhos, paredes ou até mesmo a distância entre seus dispositivos e o roteador.

O que significa quando a luz vermelha do equipamento está acesa ?

Provavelmente, seu roteador não está recebendo o sinal.

Entre em contato conosco pelo WhatsApp (41) 3073-1297 para que possamos te auxiliar.

Por que minha internet não chega, pelo wi-fi, na velocidade total que eu contratei ?

Por ser uma rede sem fio, pode haver instabilidades e interferências no sinal, causadas por ondas eletromagnéticas (radio, micro-ondas, telefone sem fio, etc.), espelhos, paredes ou até mesmo a distância entre seus dispositivos e o roteador. Para uma melhor experiência, faça o uso da sua internet por meio de um cabo de rede.

Como aumentar o alcance do meu wi-fi ?

Por ser uma rede sem fio, o Wi-Fi pode sofrer interferências e instabilidades causadas por ondas eletromagnéticas (como rádio, micro-ondas e telefones sem fio), espelhos, paredes ou até mesmo pela distância entre os dispositivos e o roteador.

Para uma navegação mais estável, sempre que possível, conecte seu computador via cabo de rede.

Quer mais dicas para melhorar o sinal Wi-Fi?

- Posicione o roteador em um local central, longe de paredes grossas, espelhos e objetos metálicos;

- Use repetidores ou extensores de sinal para cobrir áreas mais distantes;

- Evite o uso de aparelhos que operam na mesma frequência do Wi-Fi, como micro-ondas e telefones sem fio.

Como posso realizar o teste de Velecidade ?

Você pode medir a velocidade da sua conexão no computador aqui.
Para um resultado mais preciso, reinicie os equipamentos e desconecte os outros dispositivos da rede antes de iniciar o teste.

Fiz o teste de velocidade e não está atingindo a que eu contratei. Por quê ?

A realização do teste de velocidade precisa ser priorizada via cabo, pois a rede Wi-Fi pode ter instabilidades por se tratar de uma rede sem fio.

Caso tenha realizado o teste via cabo e mesmo assim não está atingindo a velocidade contratada, é importante verificar se a placa de rede de seu computador é compatível com o plano contratado.

Meu Celular não reconhece a rede 5G. Por quê ?

Se o seu celular não possuir a opção de ativar ou desativar a rede 5GHz, significa que seu aparelho não suporta esta tecnologia.

Minha internet está apresentando oscilações e/ou está lenta. O que eu posso fazer ?

Temos algumas dicas que podem te ajudar:
  • Se você estiver conectado via WiFi, por favor realize o teste de velocidade (no site brasilbandalarga) com um cabo conectado diretamente ao modem/roteador, pois somente assim garantimos a performance de banda, pois via wiFi podem ocorrer interferências e/ou oscilações externas.

  • Caso você não tenha um cabo de rede ou não tenha um computador para conectar diretamente aos equipamentos, o teste de velocidade poderá ser realizado via wiFi porém com as ressalvas acima.

  • Você também pode desligar o aparelho (modem) e aguardar 2 minutos e religar. Em muitos casos, esse reset funciona e a internet volta ao normal.

  • Se a sua internet for vinculada ao telefone fixo, verifique se o seu telefone está funcionando normalmente, pois caso haja um problema com o telefone, a sua internet não funcionará.

    • Fatura

    Consigo negociar minhas faturas de internet em aberto ?

    Você pode negociar suas faturas em aberto e contas de internet atrasadas através dos seguintes canais de atendimento:
    - Fale com um atendente pelo WhatsApp: (41) 3073-1297

    Recebi minha primeira fatura e o valor veio diferente do que eu contratei. Por quê ?

    O valor da primeira fatura é calculado pelos dias de uso. Então, se você contratou a HB Telecom na metade do mês, o valor será proporcional aos dias restantes daquele mês.

    Agora, se o valor veio a mais, pode se referir à taxa de instalação acordada com o vendedor.

    O que é o desbloqueio em confiança ? Posso fazer ?

    O desbloqueio em confiança é um serviço oferecido pela HB Telecom que permite restabelecer temporariamente a internet após o bloqueio por atraso no pagamento. Funciona como uma promessa de quitação da fatura.

    Ele pode ser solicitado após o bloqueio e tem validade de 72 horas, período em que o cliente deve regularizar o pagamento. Atenção, pois a dívida não é quitada automaticamente, e o serviço será bloqueado novamente se o pagamento não for realizado dentro do prazo.

    O usuário pode fazer apenas um desbloqueio em confiança a cada 30 dias.

    Como evitar golpes e fraudes ?

    Para evitar golpes e fraudes, baixe os boletos somente pelos canais oficiais da HB Telecom: aplicativo ou Central do Assinante.

    Não confie em boletos enviados por e-mails, SMS, WhatsApp e redes sociais não oficiais.
    Antes do pagamento, verifique os dados do boleto. O beneficiário deve ser HB Telecom.

    Confira também seu nome, CPF/CNPJ e o valor.

    No boleto, os três primeiros números da linha digitável devem indicar o banco emissor:

    001 – Banco do Brasil, 341 – Itaú e 033 – Santander.

    Lembre-se: não trabalhamos com bancos digitais ou outras instituições como C6 Bank e Mercado Pago.

    E nunca clique em links suspeitos. Prefira digitar o endereço do site diretamente no navegador.

    Para concluir, desconfie de alterações no valor do seu plano e recebeu um boleto suspeito? Não pague.

    Fale com a HB Telecom pelos canais oficiais e avise seu banco imediatamente.