Esta política explica, de forma clara, quais dados pessoais coletamos, por que coletamos, como usamos e protegemos essas informações, e quais direitos você tem sobre elas — em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD").
01Quais dados coletamos
Coletamos os dados necessários para viabilizar a contratação, instalação, faturamento e suporte dos nossos serviços de internet:
02Como coletamos
- Quando você preenche um cadastro no nosso site ou fala com um vendedor;
- Quando você entra em contato pelo WhatsApp, telefone ou presencialmente;
- Automaticamente, durante o uso do serviço de internet (dados técnicos de conexão, necessários para suporte e manutenção da rede).
03Para que usamos seus dados
- Formalizar e executar o contrato de prestação de serviço;
- Realizar a instalação e manutenção técnica da sua conexão;
- Emitir faturas, boletos e processar pagamentos;
- Prestar atendimento e suporte técnico, inclusive via WhatsApp e assistente virtual;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias (ex.: junto à Anatel);
- Comunicar ofertas e novidades — apenas quando você autorizar.
04Base legal do tratamento
Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD: execução de contrato (art. 7º, V), cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II), e legítimo interesse para melhoria do atendimento (art. 7º, IX). Quando não se enquadrar nessas hipóteses, solicitaremos seu consentimento de forma específica.
05Com quem compartilhamos
Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com:
- Sistemas de gestão e faturamento que operam nossos serviços (ex.: SGP);
- Instituições financeiras e meios de pagamento, para processar cobranças;
- Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.
06Por quanto tempo guardamos
Mantemos seus dados enquanto durar o contrato de prestação de serviço e, após o encerramento, pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias (geralmente até 5 anos, conforme legislação aplicável), ou até que você solicite a exclusão, quando não houver impedimento legal.
07Como protegemos seus dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou vazamento, incluindo controle de acesso interno e boas práticas de segurança da informação.
08Seus direitos
Conforme a LGPD, você pode, a qualquer momento:
Confirmar e consultar quais dados temos sobre você.
Solicitar a correção de dados incompletos ou desatualizados.
Pedir a eliminação de dados desnecessários ou tratados fora da lei.
Solicitar a transferência dos seus dados a outro fornecedor.
Retirar um consentimento dado anteriormente.
Se opor a um tratamento realizado com base em legítimo interesse.
10Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página.
Fale conosco
Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados? Fale com a gente.
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